P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

R: Nos comprometemos a enviar el producto dentro de 24-48 horas hábiles. Normalmente, recibirá su pedido dentro de 1-5 días hábiles después del envío. Durante la temporada alta, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 10 días hábiles debido a la alta demanda de las empresas de mensajería. Trabajamos con FedEx y Estafeta para asegurar una entrega oportuna.

P: ¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?

R: Sí, una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico o mensaje de texto. Puede utilizar este número para rastrear el estado de su pedido en los sitios web de FedEx o Estafeta.

P: Si no estoy satisfecho con el producto, ¿puedo hacer una devolución o cambio?

R: Si no está satisfecho con el producto, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. El producto debe estar en su estado original. Consulte nuestra página de política de devoluciones para obtener más detalles.

P: ¿Qué hago si el producto llega dañado o con defectos?

R: Si recibe un producto dañado o defectuoso, tome fotografías y comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, incluyendo el número de pedido y las imágenes. Evaluaremos la situación y le ofreceremos una reparación o reemplazo según corresponda.

P: ¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?

R: Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia. En caso de que la devolución o cambio no esté relacionado con un defecto de calidad del producto (por ejemplo, cambio de opinión o error en la elección), el cliente deberá hacerse cargo de los costos de envío asociados al proceso de devolución o cambio.

P: Métodos de pago aceptados
R: Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Mercado Pago, Mercado Credito, KueiskiPay, Aplazo y transferencia bancaria, para brindarle una experiencia de pago segura y conveniente.

P: ¿Qué hago si hay un error en mi dirección de envío?

R: Si detectamos algún problema con la dirección, nuestro equipo de atención al
cliente se pondrá en contacto con usted de inmediato para confirmar y actualizar la
informació³n de envio y así asegurar la entrega correcta.

P: ¿Los productos incluyen un manual de instalación?

R: Sí, todos nuestros productos incluyen un manual de instalación detallado para que pueda ensamblarlos de manera rápida y segura. Si necesita ayuda adicional, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

P: ¿Qué hago si faltan piezas en el producto que recibí?

R: Si al recibir su pedido nota que faltan piezas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, proporcionando su número de pedido y una lista de las piezas faltantes. Haremos todo lo posible para enviarle las piezas necesarias a la brevedad.

P: ¿Cómo puedo solicitar una factura CFDI?

R: Podemos emitir una factura CFDI para su pedido. Por favor, visite la sección "Facturación" en nuestro sitio web 24 horas después del envío del producto y siga las instrucciones para solicitar su factura. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico o a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente.